Bij Swim Essentials kun je zoeken naar één of meerdere artikelen via de categorieën of de zoekbalk. Je kunt ook via Collecties zoeken naar de verschillende productfamilies die we bij Swim Essentials hebben.

Heb je het gewenste artikel gevonden? Klik erop om naar de productpagina te gaan. Kies de juiste maat en stop het artikel in je winkelmandje door op 'Toevoegen aan winkelmandje' te klikken. Klik daarna op 'Bestellen'.

Op de afrekenpagina vul je je gegevens in en kies je de gewenste betaalmethode. Klik linksonder op 'Bestelling controleren' en als alles klopt, klik je op 'Nu betalen'. Je bestelling is geplaatst! Je krijgt een bevestiging via e-mail.

Je kunt bij ons betalen met iDeal, Mister Cash/Bancontact, Visa, MasterCard, PayPal en Klarna. In sommige gevallen kunnen betalingen met creditcard of Klarna worden geweigerd. De reden voor deze weigering is voor ons niet zichtbaar. Voor vragen hierover raden we aan om contact op te nemen met je creditcardmaatschappij of de klantenservice van Klarna.

Wil je iets aanpassen aan je bestelling of wil je hem liever annuleren? Dat vinden we natuurlijk heel jammer, maar we helpen je graag verder om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Neem binnen een uur telefonisch contact op met onze Klantenservice, dan proberen we de verwerking van je bestelling te stoppen. Lukt dat niet meer, dan kun je je bestelling gewoon retourneren, zolang het product nog in de originele, onbeschadigde verpakking zit. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Als je bestelling succesvol is ontvangen, krijg je een bevestiging via e-mail. Je bestelling wordt doorgestuurd naar ons magazijn, en daar maken ze je bestelling klaar voor verzending. Zodra het pakket is verzonden, krijg je weer een bevestiging via e-mail. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Check dan even je spam. Kun je hem daar ook niet vinden, dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens. Stuur gerust een mailtje naar onze klantenservice op customerservice@swimessentials.nl, dan kijken we het voor je na!

De verzendkosten hangen af van naar welk land je iets verstuurt.

Lees hier wat de verzendkosten per land zijn.

De levertijd hangt af van het land waar het naartoe gestuurd wordt.

Lees hier wat de levertijd per land is.

Het kan soms voorkomen dat een artikel iets langer onderweg is. Als dat zo is, laten we je dat altijd weten op de productpagina en in je bevestigingsmail. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan!

Soms kan het gebeuren dat de bezorger wat vertraging heeft, daar kunnen wij helaas niks aan doen. Hou altijd de Track & Trace code in de gaten. Zie je na 3 dagen nog geen update? Neem dan even contact met ons op. Duurt de levering langer dan een week? Stuur dan gerust een mailtje naar onze klantenservice via customer@swimessentials.nl.

Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan douanerechten of invoerbelastingen. Deze kosten worden niet door ons gedekt en moeten door de klant bij levering worden betaald.

Volg de stappen op onze retourpagina om je retour te regelen.

Hier vind je hoe je je Swim Essentials items kunt retourneren.

De manier waarop je je geld terugkrijgt hangt af van hoe je hebt betaald. Heb je via iDeal betaald, dan storten we het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Heb je met een creditcard betaald, dan wordt het bedrag weer op je creditcard teruggestort. Heb je via Klarna betaald, dan wordt het bedrag van de geretourneerde items van het totaalbedrag afgetrokken.

We snappen dat je je geld zo snel mogelijk terug wilt. Daarom storten we het bedrag binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. Het geld krijg je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

Let op: als een artikel is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden. We raden daarom aan om alles in de originele verpakking terug te sturen. Zonder originele verpakking kan het product minder waard worden.

We wachten misschien met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen, tenzij je ons een bewijs van verzending kunt laten zien.

Als je transportschade, een lek, een ontbrekende knop of een ander defect opmerkt, laat het ons dan meteen weten via onze splash replacement, dan regelen wij het direct voor je!

Hier vind je onze splash replacement.